ВАТ "Укртелеком" — нацiональний оператор електрозв'язку в Українi пропонує широкий спектр телекомунiкацiйних послуг високої якостi. За обсягом та дiапазоном послуг електрозв'язку Укртелеком є безперечним лiдером в сферi телекомунiкацiй України.
Укртелеком забезпечує мiсцевим телефонним зв'язком в Українi понад 8,8 млн. абонентiв, в тому числi в мiстах — 7,5 млн., в селах — 1,3 млн.
Сучаснi системи телефонного зв'язку забезпечують можливiсть автоматичного набору мiжмiських та мiднародних номерiв без втручання операторiв.
Порядок встановлення телефонуПорядок та умови надання послуг зв'язку в мережах загального користування, в тому числi й встановлення телефонiв, визначаються Законом України "Про зв'язок" та вiдповiдними нормативними актами, зокрема "Правилами користування мiсцевим телефонним зв'язком", затвердженими постановою Кабiнету Мiнiстрiв України №385 вiд 22 квiтня 1997 р. Для встановлення телефону споживачу необхiдно звернутись до цеху поточного розвитку за мiсцем проживання з вiдповiдною заявою та надати паспорт з пропискою i пiльговi документи, якщо вiн користується пiльгами. На пiдставi зазначених документiв його заява буде врахована на облiку i при наявностi технiчної можливостi задовiльнена. З появою технiчної можливостi заяви задовольняються згiдно з чергою. Якщо заявник мешкає в квартирi без прописки споживачу необхiдно надати на пiдприємство електрозв'язку документ про право власностi на житло. Пiсля цього його заява буде врахована на окремому облiку i задоволена при умовi вiдсутностi черги серед громадян, що мають постiйну прописку. Встановити другий номер телефону в квартирi можна, якщо є технiчна можливiсть та вiдсутнi в зонi дiї АТС незадовiльненi заяви на встановлення телефону. Оплата за встановлення телефону здiйснюється в вiдповiдностi з Граничними тарифами на основнi послуги зв'язку, затвердженими наказом Державного комiтету зв'язку України вiд 07.02.2000 №23. Згiдно ст.14 Закону України "Про зв'язок", окремим категорiям громадян, вiдповiдно до чинного законодавства, пiдприємства зв'язку надають послуги на пiльговiй основi з покриттям пов'язаних з цим витрат за рахунок державного i мiсцевих бюджетiв та коштiв вiдповiдних фондiв i пiдприємств.
Якщо для будiвництва телефонних мереж залучаються кошти юридичних i фiзичних осiб, телефони їм встановлюються позачергово, без додержання зазначеного вище порядку. Залучення коштiв здiйснюється шляхом придбання заявниками облiгацiй та опцiонiв ВАТ "Укртелеком".
Вiдомо, що iнодi, для того, щоб поставити телефон, доводиться стояти в черзiв кiлька рокiв. Для споживачiв, якi бажають прискорити цей строк, i призначенi опцiони. Опцiон — це стандартний документ, що засвiдчує право його власника придбати базовий актив на визначених умовах в майбутньому з фiксацiєю цiни на момент виконання опцiону. У нашому випадку власник опцiону має право на позачергове встановлення телефону. Термiн виконання опцiону — протягом одного року з моменту його купiвлi. Взагалi Укртелекомом випущенi опцiони шести класiв, кожен з них дає право на позачергове встановлення (клас V), переключення телефонiв паралельної, спареної, вечiрньої, колективної, односторонньої дiї на основний телефон, а також переключення телефону з АТС старого типу на новозбудовану АТС (класи K, P, S, C).
Особливий опцiон — класу R. Вiн дає гарнтованi права на користування телефонною лiнiєю, а саме право передавати, обмiняти або перенести телефон за iншою адресою за наявностi технiчної можливостi в межах мiсцевої телефонної мережi. Такий опцiон користується попитом серед фiзичних осiб, якi мiняють, продають або дарують житло, та юридичних осiб, що змiнюють мiсцезнаходження.
Порядок переоформлення телефонуПереоформлення телефону на iншу особу здiйснюється у випадках, передбачених Правилами. При купiвлi телефонiзованої квартири - необхiдно знати, що встановлений там телефон не є власнiстю нового мешканця, хоча цiна таких квартир значно бiльше нiж не телефонiзованих. Так, при купiвля громадянами телефонiзованих квартир для проживання договiр на надання послуг зв'язку укладається на загальних пiдставах або iз застосуванням договiрних тарифiв за умови вiдсутностi в будинку заяв громадян, якi згiдно з чинним законодавством мають пiльги на встановлення квартирних телефонiв. Оплата за переоформлення телефону здiйснюється вiдповiдно до Граничних тарифiв або за договiрним тарифом.
В випадку обмiну телефонiзованих квартир у межах України, пiдприємства зв'язку протягом мiсяця на пiдставi заяв абонентiв, документiв про обмiн та довiдок телефонних мереж здiйснюють взаємне переоформлення договорiв для тих громадян, якi на момент переїзду були абонентами за оплату 6,25 грн (без врахування ПДВ-20%). Члени сiм'ї абонента, що користувалися телефоном, з переїздом в телефонiзовану квартиру мають право на укладення договорiв за умови вiдсутностi в будинку заяв осiб, якi згiдно з чинним законодавством мають пiльги на встановлення квартирних телефонiв. Оплата при цьому здiйснюється по тарифу за встановлення телефону, розмiр її залежить вiд способу пiдключення телефону (основний, пiдключений до окремої лiнiї, основний, пiдключений за спареною схемою, паралельний, "вечiрнiй" т.i.) у вiдповiдностi до Граничних тарифiв. При змiнi мiсця проживання можливо "забрати" свiй номер телефону, але за умови, що у абонента був встановлений iндивiдуальний номер телефону i вiн переїжджає недалеко, в зонi дiї однiєї АТС. А якщо абонент мав спарений телефон, перенести його вiн може тiльки при переїздi в межах одного пiд'їзду. Але все це може вiдбутися лише за наявностi технiчної можливостi, iнакше телефон встановлюється на загальних пiдставах.
В разi дарування телефонiзованої квартири дiтям, одному з подружжя, батькам, договiр на надання послуг зв'язку переоформляється на власника квартири за оплату, розмiр якої залежить вiд того, чи був заявник ранiше абонентом, та вiд наявностi в паспортi вiдмiтки про реєстрацiю постiйного мiсця проживання за вiдповiдною адресою, вiдповiдно до Граничних тарифiв. При даруваннi квартири близьким родичам договiр переоформлюється на власника квартири при наявностi всiх документiв негайно. У випадку дарування квартири iншим особам договiр переоформлюється на загальних пiдставах.
У випадку одержання квартири в спадщину договiр переоформляється, якщо спадкоємець пред'являє на пiдприємство електрозв'язку документи про спадщину не пiзнiше семи мiсяцiв з дня подання заяви. Перш за все новому власнику квартири необхiдно звернутись на пiдприємство електрозв'язку з вiдповiдною заявою. Тому що, як тiльки буде встановлено факт смертi, або виїзду абонента, телефон вiдключать i через мiсяць, якщо не надiйде заява вiд можливого спадкоємця чи власника квартири, телефон буде скасовано.
Правила набору міжнародних номерівДля здiйснення мiжнародної телефонної розмови необхiдно:
Наприклад: Щоб викликати абонента в м. Сан-Франциско (США), необхiдно набрати: 0-10-1-415-ХХХ-ХХ-ХХ де:
* В деяких країнах код мiста вiдсутнiй, тодi вiдразу пiсля коду країни треба набрати номер абонента.
Для міжнародної розмови з будь-якою країною СНД необхідно:
Наприклад, щоб викликати абонента Росії у м. Вологді, слід набрати 0 10 7 817 номер телефону абонента, якого хочете почути.
За довідками щодо порядку отримання послуг міжнародного телефонного зв'язку до країн СНД можна звертатися за допомогою до телефоністів довідково-інформаційних служб міжміського та міжнародного телефонного зв"язку.
З'єднання встановлюється через декiлька секунд. Тривалiсть розмови вiдлiчується автоматично з моменту вiдповiдi абонента, що викликається, до моменту покладення трубки одним з абонентiв. Для замовлення розмови наберiть номери наших телефонiстiв: 0-191, 0-192, 0-193, 0-194, 0-195.
УВАГА! В деяких випадках важко, або навiть неможливо, зателефонувати до ряду країн. Однак, будьте певнi, що робиться все необхiдне для забезпечення наших абонентiв зв'язком найвищої якостi.
Для отримання послуг мiжмiського, мiжнародного телефонного та факсимiльного зв'язку за допомогою телефонiста необхiдно зробити замовлення через службу замовлень комутаторної дiльницi ЦОСПП.
Міжміськи номериДля здiйснення мiжмiської телефонної розмови необхiдно:
Наприклад: Щоб викликати абонента у м. Київ, необхiдно набрати: 0-044-ХХХ-ХХ-ХХ де:
З'єднання встановлюється через кiлька секунд. Тривалiсть розмови вiдлiчується автоматично з моменту вiдповiдi абонента, що викликається, до моменту покладення трубки одним з абонентiв.
На телефоннiй мережi СНД для автоматичного телефонного зв'язку використовується 10-значна система нумерацiї. Перед тим, як Ви почнете з'єднання, перевiрте, будь ласка номер.
Для отримання послуг мiжмiського, мiжнародного телефонного та факсимiльного зв'язку за допомогою телефонiста необхiдно зробити замовлення через службу замовлень комутаторної дiльницi ЦОСПП.
Відключення телефонуПорядок вiдключення телефонiв за заборгованiсть по оплатi за наданi послуги зв'язку (абонентна плата, плата за мiжмiськi та мiжнароднi телефоннi розмови, поданi в кредит телеграми та iншi послуги, наданi по телефону) визначений актами законодавства — ст.14 Закону України "Про зв'язок", "Правилами користування мiсцевим телефонним зв'язком", затвердженими постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 22 квiтня 1997р., та "Правилами користування мiжмiським та мiжнародним телефонним зв'язком", затвердженими постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 28 червня 1997 р. №639. Вiдповiдно до положень зазначених актiв, оплата за послуги зв'язку повинна вноситись абонентом в десятиденний термiн пiсля одержання рахунку, але не пiзнiше 20 числа мiсяця, що настає пiсля повного розрахункового перiоду. Повний розрахунковий перiод встановлюється з першого по останнє число поточного мiсяця.
В разi неоплати заборгованостi понад мiсяць пiдприємство зв'язку надсилає абоненту письмове попередження про призупинення надання послуг, якщо заборгованiсть не буде погашено протягом мiсяця. Зазначене попередження вручається абоненту за його пiдписом. Якщо абонент у мiсячний термiн пiсля одержання письмового попередження не погасив заборгованостi, пiдприємство зв'язку має право призупинити йому надання послуг (телефон вiдключається). В подальшому, якщо протягом мiсяця з дня вiдключення телефону пiдтвердження про погашення заборгованостi та внесення плати за включення телефону (згiдно ст.7 п.63 роздiлу I Граничних тарифiв) не надiйшло, пiдприємство зв'язку в односторонньому порядку за рiшенням керiвника пiдприємства зв'язку припиняє дiю договору, про що письмово повiдомляє абонента протягом 10 днiв пiсля прийняття рiшення.
Припинення надання послуг споживачам не звiльняє їх вiд оплати заборгованостi, а пiдприємство зв'язку має право стягувати суму боргу в судовому порядку. Крiм того, за час, протягом якого телефони та iншi абонентськi пристрої не працювали з вини абонента, абонентна плата стягується в повному розмiрi.
Про погашення заборгованостi пiсля попередження абонент повинен повiдомити пiдприємство зв'язку, яке проводить розрахунки за наданi послуги.
Пiсля подання абонентами документiв, що пiдтверджують погашення заборгованостi та оплату повторного включення телефону, пiдприємство (оператор) мiсцевої телефонної мережi виконує повторне включення телефону.
Вiдключення телефонiв при знятiй протягом тривалого часу слухавцi проводиться на пiдставi Правил технiчної експлуатацiї телефонних мереж. За зверненням абонента до бюро ремонту телефон включається безкоштовно.
ЗахистДля уникнення випадкiв несанкцiонованого використання послуг i засобiв зв'язку оператори мiсцевих телефонних мереж при укладаннi договорiв з абонентами повiдомляють їх про можливiсть:
З метою захисту iнтересiв абонентiв та мережi оператори мiжмiської (мiжнародної) телефонної мережi можуть, за наявностi необхiдних програмних та технiчних засобiв, проводити оперативний контроль користування послугами з кожного телефону (монiторинг). При виявленнi рiзких вiдхилень (суми, видiв послуг та iнше) оператор вживає заходи для з'ясування їх причин (можливого стороннього пiдключення, неузгодженого користування телефоном тощо). В залежностi вiд характеру виявленних вiдхилень у користуваннi послугами оператор може застосовувати такi заходи, як:
Для запобiгання випадкiв несанкцiонованого користування послугами мiжмiського та мiжнародного телефонного зв'язку абонент може:
Укртелекомом проводяться такi заходи для покращення захищеностi абонентських лiнiй вiд несанкцiонованих пiдключень пiдключень:
АудіотекстАудiотекст — це рiзноманiтні платнi послуги довiдкового та iгрового характеру: вiкторини з можливiстю виграти приз наприклад ,"Щасливий дзвiнок", рейтинги музичних виконавцiв (програма "Хiт-рiк"), консультацiї спецiалiстiв, рекламнi послуги (нерухомiсть, робота) та iншi. Зазначенi послуги надаються операторами "Аудiотекс", (на сьогоднi на телефоннiй мережi України їх дiє 7), на пiдставi вiдповiдної лiцензiї. Цiни на цi послуги оператори встановлюють самостiйно.
Надання будь-якої послуги Аудiотекс починається з голосового повiдомлення про величину спецiального тарифу на послугу, що надається, та про можливiсть вiдмови вiд отримання послуги. В рамках договорiв, укладених мiж Укртелекомом та операторами послуг "Аудiотекс", Укртелеком виконує технiчнi функцiї маршрутизацiї викликiв абонентiв до обладнання оператора послуг, забезпечення з'єднання, облiку тривалостi розмов, а також виставлення рахункiв та збiр коштiв.
Споживачi мають можливiсть безпосередньо зв'язатись з операторами послуг за телефонами, якi можна отримати в пунктах обслуговування споживачiв. Там же споживачi мають можливiсть ознайомитись з загальною iнформацiєю про цю послугу та правилами користування нею, якi розробленi Укртелекомом.
Розшифровка рахункуПерелiк iнформацiї, яка зазначається в рахунку, визначено п.163 "Правил користування мiжмiським та мiжнародним телефонним зв'язком", затверджених постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 28.06.1997р. №639.
В рахунку зазначається:
За вимогою абонента нарахована до оплати сума за наданi послуги мiжмiського телефонного зв'язку може бути розшифрована iз зазначенням назви (коду) мiста, дати, часу, тривалостi й вартостi розмови. Плата за розшифрування стягується додатково, вiдповiдно до п.165 "Правил користування мiжмiським та мiжнародним телефонним зв'язком", затверджених постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 28.06.1997р. №639. Розмiр плати визначено "Тарифами на додатковi послуги електрозв'язку, що надаються Українським державним пiдприємством електрозв'язку"Укртелеком", затвердженими наказом Укртелекому №77 вiд 24.06.98р., та зареєстрованими в Мiнiстерствi юстицiї України 10.07.98р. за №439/2879, та змiнами до них . затвердженими наказом Укртелекому №17 вiд 29.01.99р.
Для населення зазначена послуга коштує:
В рахунках за наданi послуги електрозв'язку включається ПДВ, оскiльки податок на додану вартiсть завжди сплачувався споживачами при оплатi рахункiв за будь який товар, в тому числi i за наданi послуги електрозв'язку. Тарифи, якi дiяли до 01.11.98р. включали в себе податок на додану вартiсть (ПДВ), який окремо не видiлявся. Згiдно з Законом України "Про податок на додану вартiсть", тарифи на послуги електрозв`язку, якi введено в дiю з 01.11.98р. наказом Державного комiтету зв`язку України № 132 вiд 16.09.98р. вперше встановленi без врахування податку на додану вартiсть. Податок нараховується додатково до вартостi послуг, та видiляється окремим рядком. Ставка ПДВ — 20%.
Споживачi послуг зв`язку — фiзичнi особи, враховуючи громадян пiльгових категорiй, Згiдно з Законом України "Про податок на додану вартiсть", не звiльняються вiд сплати ПДВ.
ДодатковіЯкщо Ваш телефон пiдключений до цифрової АТС Укртелекому у Вас з'являється можливiсть користуватися цiлою низкою додаткових послуг, якi нададуть можливостi використовувати Ваш телефон бiльш ефективно за символiчну цiну.
Для бiльш зручного користування додатковими послугами радимо мати телефонний апарат з тоновим набором (телефонний апарат, який має перемикач пульс/тон).
Перелiк додаткових послуг на рiзних електронних АТС може змiнюватись в залежностi вiд типу обладнання та програмного забезпечення кожної станцiї.
Про додатковi послуги, якi можуть бути наданi з АТС до якої пiдкючений Ваш телефон можливо дiзнатися звернувшись до вiдповiдних Сервiсних центрiв Укртелекому.
Якщо Ви маєте бажання користуватися додатковими послугами, Вам (абоненту) необхiдно оформити заяву в абонентському вiддiлi вiдповiдного Центру де був укладений з Вами договiр на надання послуг електрозв'язку в якiй вказати назви потрiбних Вам послуг. Крiм цього, Вам буде надана повна iнформацiя про активiзацiю та користування замовленою послугою.
Телефони абонентських вiддiлiв можна дiзнатись у Центрi обслуговування споживачiв. ВАТ "Укртелеком" пропонує скористатися додатковими послугами цифрових АТС:
Якщо ваш телефон пiдключений до цифрової АТС, i Ви бажаєте отримати додатковi послуги, звертайтесь до абонентських вiддiлiв Сервiсного центра.
|
|||
 |
||
|
|
|
